Etiket: yelp

## Yelp’ten Restoran ve İşletmelere Yapay Zeka Destekli Sesli Asistan Desteği

Yelp, restoranlar ve diğer hizmet sağlayıcıların telefon trafiğini yönetmelerine, temel soruları yanıtlamalarına ve hatta müşterileri bekleme listesine eklemelerine yardımcı olacak yapay zeka destekli “sesli asistanlar” geliştirdiğini duyurdu.

Şirketin açıklamasına göre, bu yeni nesil asistanlar karmaşık kurulumlar veya API entegrasyonları gerektirmiyor. Yelp’in mevcut meta verilerini ve işletmelerin dil kılavuzları, özel sesli karşılama mesajları ve çağrı yönlendirme kuralları gibi verilerini kullanarak çalışabiliyorlar. Örneğin, bir restoran için Yelp’in sesli asistanları, çağrı sonrasında rezervasyon detaylarını müşteriye göndermek için restoranın yönetim yazılımına bağlanabiliyor.

Yapay zeka asistanlar sadece temel işlemleri yapmakla kalmıyor, aynı zamanda otomatik spam filtreleme ve çağrı analizi gibi görevleri de üstleniyor. Daha karmaşık talepler için konuşmayı bir insan operatöre aktarabiliyorlar. Her çağrıdan sonra işletmelere çağrı özeti, transkript ve ses kaydı sunarak, müşteri etkileşimlerini daha iyi analiz etme ve iyileştirme fırsatı veriyorlar.

TechCrunch’a konuşan Yelp Ürün Yöneticisi Craig Saldanha, “Çoğu zaman profesyoneller zorlu koşullarda çalışıyor ve çağrıları yanıtlayamıyorlar. Normalde kaçırılabilecek potansiyel müşterileri kazanmaya yardımcı olacak bir ürün geliştirmek istedik” dedi.

Yelp, uçtan uca arama işlemlerini yönetmek için OpenAI’ın Realtime API’sini kullanıyor. Bu sayede şirket, kendi bilgi grafiğiyle desteklenen sesli asistanlarının takip soruları sormasını ve bunlara yanıt vermesini sağlıyor.

Yelp, gecikme süresi, konuşma tanıma doğruluğu ve genel müşteri deneyimi açısından en iyi sonuçları elde etmek için ürünleri için sürekli olarak yeni modelleri değerlendirdiğini belirtiyor.

Saldanha, ses teknolojisinin zamanla yaygınlaşacağını ve rekabetin temel noktasının altta yatan veriler ile yapay zekanın müşterilerin sorularını nasıl ele aldığı olacağını düşünüyor. Bu alanlarda Yelp’in rakiplerine göre bir avantaja sahip olduğuna inanıyor. Bu yeni teknoloji, müşteri hizmetlerini iyileştirmenin ve işletmelerin daha verimli çalışmasına yardımcı olmanın yolunu açabilir.

## Yelp Serves Up AI Voice Agents for Restaurants and Service Providers

Yelp is rolling out a new initiative designed to streamline customer interactions for restaurants and service providers: AI-powered voice agents. Announced on Tuesday, these agents aim to handle incoming calls, answer frequently asked questions, and even manage tasks such as adding customers to restaurant waitlists, all without the need for complex setups or API integrations.

According to Yelp, these voice agents leverage existing metadata and business data, including pronunciation guides and custom greetings, to provide a seamless experience. For restaurants, the agents can integrate directly with existing management software, automatically sending reservation details to customers after a call.

Beyond basic answering services, Yelp’s AI can also filter spam calls and provide call analytics to businesses. When a request exceeds the AI’s capabilities, the call is seamlessly transferred to a human operator. Following each call, businesses receive a comprehensive summary, including a transcript and recording for quality assurance and training purposes.

“Often, pros are working in difficult conditions and can’t take a call,” Yelp Chief Product Officer Craig Saldanha explained in an interview with TechCrunch. “We wanted to build a product to help convert the leads that [normally might be] missed.”

Yelp is leveraging OpenAI’s Realtime API to facilitate end-to-end calling. This, combined with Yelp’s robust knowledge graph, allows the AI agents to engage in more dynamic conversations, asking and responding to follow-up questions with greater accuracy.

The company emphasizes its commitment to continuous improvement, stating that they are constantly evaluating new AI models to optimize for latency, speech recognition accuracy, and overall customer experience.

Saldanha anticipates that voice technology will become increasingly commoditized over time. Therefore, Yelp’s competitive advantage lies in its vast database and the sophisticated manner in which its AI processes customer queries. By focusing on data-driven insights and intelligent response handling, Yelp aims to provide a superior voice agent solution for businesses seeking to enhance their customer service capabilities.