Etiket: subscription

## ABD Federal Ticaret Komisyonu, Uber’i Müşterilerden İzinsiz Abonelik Ücreti Almakla Suçluyor

ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Uber’e karşı bir dava açtı. Dava, ulaşım ve teslimat devi Uber’in müşterilerinden izinsiz olarak Uber One abonelik hizmeti için ücret aldığı iddiasını içeriyor. Ayrıca, Uber’in abonelik hizmetinde vaat ettiği tasarrufları sunamadığı ve “istediğiniz zaman iptal edin” vaatlerine rağmen kullanıcıların aboneliklerini iptal etmelerini aşırı derecede zorlaştırdığı da iddialar arasında.

Uber ise herhangi bir yanlış yapmadığını savunuyor ve FTC’yi soruşturma sürecini aceleye getirmekle ve iddialarını “incelenmemiş suçlamalara” dayandırmakla suçluyor.

Bu dava, FTC’nin daha önceki yöneticisi Lina Khan döneminde, abonelik hizmetleri sunan şirketleri iptal işlemlerini kolaylaştırmaya zorlamasının ardından geldi. Ekim 2024’te kurum, abonelik iptalini üye olmak kadar kolay hale getirmeyi amaçlayan “tek tıklamayla iptal” kuralını kesinleştirdi. Sektör gruplarından gelen bazı itirazlara rağmen, kuralın 14 Mayıs’ta yürürlüğe girmesi bekleniyor.

FTC Başkanı Andrew Ferguson yaptığı açıklamada, “Amerikalılar, iptali imkansız görünen istenmeyen aboneliklere kaydolmaktan bıktı,” dedi. “Trump-Vance FTC, Amerikan halkı adına mücadele ediyor.”

FTC’nin şikayeti, geçen yıl başlayan bir soruşturmanın ardından geldi ve Uber müşterilerine ayda 25 dolarlık tasarruf vaat edildiğini ancak bu tasarrufun tutmadığını iddia ediyor.

FTC’den yapılan açıklamada, “Bu doğru olsa bile, Uber bu tasarrufları hesaplarken abonelik maliyetini (ayda 9,99 dolara kadar) hesaba katmıyor,” denildi. “Şirket ayrıca abonelikle ilgili önemli bilgileri gizliyor (örneğin, tüketicilerin kolayca gözden kaçırabileceği küçük, gri metinler kullanarak).”

Şikayet, Uber’i fatura tarihlerinden önce ücretsiz deneme sürümüne kaydolan tüketicilerden otomatik olarak ücret almakla suçluyor. Ayrıca, Uber’in müşterilerin aboneliklerini iptal etmelerini “son derece zorlaştırdığı”, kullanıcıların “iptal etmek için 23 kadar ekranda gezinmek ve 32 kadar işlem yapmak zorunda kalabileceği” iddia ediliyor. Bu işlemler, neden iptal etmek istediklerini açıklama, Uber’in üyeliklerini duraklatmaları yönündeki ısrarlarıyla başa çıkma ve başarısız olursa kalmaları için teklifler sunma şeklinde gerçekleşiyor.

FTC’nin açıklamasında, “Bazı kullanıcılara iptal etmek için müşteri desteğiyle iletişime geçmeleri gerektiği söyleniyor ancak onlara ulaşmanın bir yolu verilmiyor; diğerleri ise iptal talebinde bulunduktan ve müşteri desteğinden haber bekledikten sonra Uber’in kendilerinden başka bir fatura dönemi için ücret aldığını iddia ediyor,” denildi.

Uber, daha önce, kayıt tarihlerinden itibaren 48 saat içinde iptal etmek isteyen müşterilerin iptal için müşteri desteğiyle iletişime geçmesi gerektiğini açıkladı. Şirket, bu durumun artık böyle olmadığını belirtiyor. TechCrunch, Uber’in bu müşterilerin uygulama içinden iptal etmelerine izin vermek için politikasını ne zaman güncellediğini öğrenmek için iletişime geçti.

Davayı açanlar, mahkemeden Uber’in sözde yanıltıcı uygulamalarına devam etmesini yasaklamasını ve şirketi maddi tazminat ödemeye zorlamasını talep ediyor.

Uber sözcüsü yaptığı açıklamada, “FTC’nin bu eyleme devam etmeyi seçmesinden dolayı hayal kırıklığına uğradık, ancak mahkemelerin zaten bildiğimiz şeyle aynı fikirde olacağından eminiz: Uber One’ın kayıt ve iptal süreçleri açık, basit ve yasanın lafzına ve ruhuna uygun,” dedi. “Uber, tüketicileri rızaları olmadan kaydetmiyor veya ücretlendirmiyor ve iptaller artık uygulama içinde herhangi bir zamanda yapılabiliyor ve çoğu insan için 20 saniye veya daha kısa sürüyor.”

Davanın soruşturma döneminde Uber’i temsil eden eski FTC başkanı Tim Muris, FTC’yi tam bir soruşturma yapmamakla ve şikayetini “hem gerçeklerin hem de hukukun yanlış anlaşılmasına” dayandırmakla suçladı.

Uber’in mevcut dış avukatı Christine Wilson, “Bu icra işleminden önce gelen aceleye getirilmiş soruşturma sürecinin alışılmadık doğası, son dakikada yeni ve incelenmemiş iddiaların eklenmesiyle daha da arttı. FTC’nin uzun süredir kurumu en iyi şekilde tanımlayan titizlik ve adaletten uzaklaştığını görmek hayal kırıklığı yaratıyor,” dedi.

Uber One’ın üye sayısı 2024’te 34 ülkede 30 milyona ulaştı ve şirket, yıldan yıla yaklaşık %60 oranında büyüdüğünü söylüyor. Bir yıl önce, Uber CEO’su Dara Khosrowshahi, Uber One’ın üyelik ücretlerinin 2024’te “1 milyar doları aşacağını” tahmin etmişti.

## Uber Faces FTC Lawsuit Over Alleged Unauthorized Subscription Charges and Cancellation Hurdles

The Federal Trade Commission (FTC) has filed a lawsuit against Uber, accusing the ride-hailing giant of deceptive practices related to its Uber One subscription service. The lawsuit, filed Monday, alleges that Uber charged customers for Uber One subscriptions without their explicit consent. Furthermore, the FTC claims Uber failed to deliver the promised savings associated with the subscription and intentionally made it difficult for users to cancel, despite advertising a “cancel anytime” policy.

Uber has vehemently denied these allegations, accusing the FTC of rushing the investigation and basing its claims on unsubstantiated information. “We are disappointed that the FTC chose to move forward with this action, but are confident that the courts will agree with what we already know: Uber One’s sign-up and cancellation processes are clear, simple, and follow the letter and spirit of the law,” an Uber spokesperson stated. They further asserted that cancellations can be completed “anytime in-app and take most people 20 seconds or less.”

This lawsuit arrives as the FTC, under previous leadership, has been increasingly focused on subscription service cancellation processes. The agency finalized its “click to cancel” rule in October 2024, mandating that companies make canceling a subscription as straightforward as signing up. The rule, slated to take effect on May 14th, aims to combat the often frustrating and convoluted processes consumers face when trying to unsubscribe from services.

FTC Chairman Andrew Ferguson stated, “Americans are tired of getting signed up for unwanted subscriptions that seem impossible to cancel. The Trump-Vance FTC is fighting back on behalf of the American people.”

The FTC’s complaint alleges that Uber misled customers by promising savings of $25 per month through the Uber One subscription. However, the FTC contends that Uber did not factor in the subscription cost (up to $9.99/month) when calculating these savings. The complaint also highlights the use of “small, greyed out text which consumers can easily miss,” to obscure crucial information about the subscription.

The lawsuit further accuses Uber of automatically charging consumers who signed up for a free trial before their billing date. The cancellation process itself is described as “extremely difficult,” potentially requiring users to navigate “as many as 23 screens and take as many as 32 actions to cancel.” These steps reportedly include repeatedly explaining the reason for cancellation and resisting various attempts by Uber to pause or retain the membership.

The FTC statement further claims that some users were directed to contact customer support for cancellation but were provided with no means to do so. Others reported being charged for an additional billing cycle after requesting cancellation and awaiting a response from customer support. Uber has acknowledged that, previously, users wishing to cancel within 48 hours of signing up had to contact customer support. The company claims this policy has been updated to allow in-app cancellation.

The FTC is seeking a court order to prevent Uber from continuing its alleged deceptive practices and to compel the company to provide monetary relief to affected consumers.

Former FTC chair Tim Muris, who represented Uber during the investigation, criticized the agency’s process, alleging a lack of thorough investigation and misunderstandings of facts and law. Uber’s current outside counsel, Christine Wilson, echoed these concerns, highlighting the “unconventional nature of the rushed investigative process” and the addition of “new and unvetted allegations at the last minute.”

In 2024, Uber One boasted a membership base of 30 million across 34 countries, with a reported year-over-year growth rate of approximately 60%. A year prior, Uber CEO Dara Khosrowshahi estimated that Uber One’s membership fees would exceed $1 billion in 2024. The outcome of this lawsuit could significantly impact Uber’s subscription model and the regulatory landscape for subscription services across various industries.