## Airbnb, ABD’de Sessiz Sedasız Bir Yapay Zeka Müşteri Hizmetleri Botu Kullanıma Sunuyor
Airbnb, müşteri hizmetlerini yapay zeka (YZ) ile güçlendirme yolunda önemli bir adım attı. Şirket, geçtiğimiz ay ABD’de YZ destekli bir müşteri hizmetleri botunu kullanıma sunduğunu duyurdu. CEO Brian Chesky’nin açıklamasına göre, ABD’deki Airbnb kullanıcılarının %50’si halihazırda bu YZ botunu kullanıyor ve bu özelliğin bu ay içinde ülke genelindeki tüm kullanıcılara yayılması planlanıyor.
Chesky, analistlerle yapılan bir toplantıda, YZ’nin müşteri deneyimini önemli ölçüde kolaylaştırdığını ve canlı müşteri temsilcileriyle iletişime geçme ihtiyacını %15 oranında azalttığını belirtti. Bu, Airbnb’nin müşteri hizmetleri operasyonlarında YZ’nin potansiyelini gösteren somut bir başarı olarak öne çıkıyor.
Airbnb, bu teknolojiyi ilk olarak geçen yıl sınırlı bir şekilde ve yalnızca belirli sorgular için test etmeye başlamıştı. Şirketin kurucu ortağı Nathan Blecharczyk, o dönemde YZ’nin iş süreçlerine uygulanması konusunda büyük bir potansiyel gördüklerini ve YZ’nin zamanla tüketici deneyimini nasıl değiştireceği üzerinde düşündüklerini ifade etmişti.
OpenAI, Google ve Perplexity gibi yapay zeka ajanları geliştiren şirketlerden farklı olarak Airbnb, YZ’ye daha ölçülü bir yaklaşımla ilerliyor. Chesky, Şubat ayında yaptığı açıklamada, teknolojinin henüz erken aşamalarında olduğuna inandığı için, YZ’yi seyahat planlama veya bilet rezervasyonu gibi diğer alanlarda uygulamadan önce müşteri hizmetlerinde kullanacaklarını belirtmişti.
Ancak, rakipleri Expedia ve Booking.com, seyahat planları oluşturma, gezi düzenleme ve gerçek zamanlı seyahat güncellemeleri gibi YZ özelliklerini kullanıma sunarak bu teknolojiye büyük yatırımlar yapıyor.
Airbnb’nin bu stratejisi, YZ’nin müşteri hizmetleri alanındaki potansiyelini keşfederken, teknolojiyi iş süreçlerine kademeli olarak entegre etme yaklaşımını yansıtıyor. Şirketin bu adımı, müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirirken operasyonel verimliliği artırma hedefiyle uyumlu görünüyor.
Öte yandan, Airbnb’nin ilk çeyrekteki toplam geliri bir önceki yıla göre %6 artışla 2,27 milyar dolar olarak gerçekleşti. Ancak şirket, küresel ticaret savaşlarının tüketici davranışlarını olumsuz etkilemesi ve harcamaları azaltması nedeniyle seyahat talebinde yavaşlama beklediğini ve mevcut çeyrek gelir tahminlerinin analistlerin beklentilerinin biraz altında olduğunu belirtti.